Política de reembolso

Información sobre nuestra política de cambios y devoluciones

Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio o la devolución de los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Para ello, debe:

Enviar un correo electrónico con el asunto "DEVOLUCIÓN o CAMBIO" a info@rooties-barefoot.com, indicando su intención de cambiar o devolver el/los producto(s) y proporcionando la siguiente información:

Nº de pedido

Referencia o nombre del producto que desea cambiar o devolver

Motivo por el cual desea realizar el cambio o devolución

Fotografía del producto, en caso de estar dañado

No debe realizar el envío sin nuestra autorización; no nos responsabilizamos por envíos no recibidos.

Una vez recibida su solicitud, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.

Todos los cambios/devoluciones deben realizarse tal como fueron recibidos: con la caja o sobre, tarjetas y todos los accesorios incluidos en el pedido.

En caso de devolución, se reembolsará el importe pagado por los productos, siendo los gastos de envío responsabilidad del cliente.

Solo se aceptarán cambios/devoluciones de artículos sin signos de uso o alteración, en perfectas condiciones y acompañados de todos los accesorios. Es responsabilidad del cliente embalar adecuadamente los artículos y asumir los costes de envío. El envío también puede realizarse presencialmente en nuestra dirección, en horario a convenir; deberá contactarnos previamente para ello.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

El cambio o devolución de un artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

Realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra

Presentar la factura de compra

El artículo no ha sido usado, está en las mismas condiciones en que fue adquirido y conserva el embalaje original, tarjetas y accesorios intactos y sin daños

No realizamos cambios de productos usados, en mal estado o sin todos los elementos originales (caja y accesorios incluidos).

En caso de defecto o falta de conformidad del producto, el cambio podrá estar sujeto a una evaluación previa del servicio técnico.

Costes de devolución o cambio

Los cambios y devoluciones son responsabilidad del cliente.

En caso de devolución:

Se reembolsará el importe pagado (menos el coste de envío).

En caso de cambio:

El envío del artículo a cambiar corre por cuenta del cliente, y Rooties se encargará del nuevo envío.

Tras la recepción y validación del producto, el cliente será reembolsado por el valor del/de los producto(s) o podrá optar por un crédito en el sitio para futuras compras.