Resolución de Litigios Online

Estimado cliente,

En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso. En este ámbito, la Rooties Barefoot disponibiliza toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación.

Si por algún motivo quedó insatisfecho con la compra realizada en nuestra tienda online, puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) de consumo, conforme a listado abajo:

También puede formalizar sus quejas y reclamaciones, relativas a compras realizadas en la nuestra tienda online, contactando a Rooties Barefoot a través del e-mail info@rooties-barefoot.com o de la línea de apoyo +351918878278, disponible de 09h30 a 17h00, en días útiles. 

Para verificar más información sobre estos procesos, sugerimos también la consulta del sitio de Dirección General del Consumidor: www.consumidor.pt.

O que es a resolución alternativa de litigios de consumo?

Se trata de un mecanismo que posibilita a todos los consumidores el recurso a entidades oficiales que puedan auxiliar en resolución de un cualquier conflicto con una entidad comerciante, sin antes ser necesario abrir un proceso litigioso en Tribunales.

Cuál o papel de estos entidades en resolución de conflicto?

Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante que es objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o procurar reunir las mismas para que sea posible llegar a una solución. La resolución alternativa de litigios es, por norma, menos costosa, menos formal y más rápida de que a vía judicial.