Online-Streitbeilegung

Sehr geehrter Kunde,

Im Streitfall kann jeder Verbraucher mit Wohnsitz in Portugal und der Europäischen Union sein Recht auf Beschwerde bei einer offiziellen, dritten und unparteiischen Stelle ausüben. In diesem Zusammenhang stellt Rooties Barefoot alle Informationen zur Verfügung, damit Sie Ihr Beschwerderecht ausüben können.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem in unserem Online-Shop getätigten Kauf unzufrieden sein, können Sie sich an eine Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) wenden, gemäß der nachstehenden Liste:

Sie können Ihre Beschwerden und Reklamationen bezüglich Käufen in unserem Online-Shop auch formalisieren, indem Sie Rooties Barefoot unter der E-Mail-Adresse info@rooties-barefoot.com oder der Hotline +351918878278 kontaktieren, die von 09:30 bis 17:00 Uhr an Werktagen erreichbar ist.

Weitere Informationen zu diesen Verfahren finden Sie auch auf der Website der Generaldirektion für Verbraucherangelegenheiten: www.consumidor.pt.

Was ist die alternative Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten?

Es handelt sich um einen Mechanismus, der allen Verbrauchern die Möglichkeit bietet, sich an offizielle Stellen zu wenden, die bei der Lösung von Konflikten mit einem Händler helfen können, ohne dass zuvor ein Streitverfahren vor Gerichten eröffnet werden muss.

Welche Rolle spielen diese Stellen bei der Konfliktlösung?

Diese Stellen fungieren als Vermittler zwischen dem Verbraucher und dem Händler, gegen den sich die Beschwerde richtet. Der Vermittler kann beiden Parteien eine Lösung auferlegen oder versuchen, sie zusammenzubringen, um eine Lösung zu finden. Die alternative Streitbeilegung ist in der Regel kostengünstiger, weniger formal und schneller als der Rechtsweg.