Política de devolução

Política de devolução

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

Prazo de Livre Resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser rececionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de e-mail info@rooties-barefoot.com, dentro do prazo acima referido, indicar de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

● Nome do recetor;

● Contacto de telefone/telemóvel;

● Número da encomenda;

● Data da encomenda;

Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar o envio do(s) produto(s) adquiridos.

Condições para a devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues (sem sinais de uso). Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento. A caixa deverá vir protegida (podendo usar o envelope em que foi enviado). Na caixa não pode ser colada nenhuma etiqueta, juntamente com os sapatos e a caixa, devem vir todos os elementos que foram enviados.

A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), com exclusão dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos os produtos para devolução e confirmamos por email que todos os requisitos estão cumpridos para que a respetiva devolução se possa processar.

O reembolso será efetuado através de transferência bancária ou mbway (a escolher pelo cliente em questão).

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária e de seguida, após este passo, poderá contactar-nos a partir do número +351918878278.

Trocas

Uma troca de artigos só é aceite no prazo máximo de 30 dias após a compra, de produtos novos, sem sinais de uso e com caixa original sem marcas nem autocolantes, tanto fisicamente no nosso ponto de recolha, como pelo correio. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: info@rooties-barefoot.com, com a indicação do nº de encomenda. O reenvio do novo produto apenas será feito após receção do artigo a trocar.

O artigo deve ser enviado para a morada a confirmar no email de resposta ao pedido de troca.

Encomendas online não levantadas e devolvidas à loja pela transportadora

Caso o cliente não esteja disponível para receber a sua encomenda por diversas vezes ou não faça o levantamento da encomenda no período em que se encontra no ponto pick-up selecionado e a mesma seja devolvida pela transportadora à nossa loja, sem qualquer indicação, faremos de imediato o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor dos produtos pela mesma forma de pagamento.

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respetivo email de compra.

Portes de envio

O valor dos portes de envio para devolução do produto a trocar ficarão a cargo do cliente e os portes do envio do novo produto, ficarão a cargo da marca.